O Navegante, cartão físico com chip que serve de suporte para os títulos de transporte na Área Metropolitana de Lisboa tem um irmão. Surgiu o Navegante Mobile disponível no telemóvel. Mas atenção, o Navegante Mobile NÃO É UMA FORMA ALTERNATIVA de fazer prova de aquisição do mesmo título de transporte que está carregado no cartão físico. Se comprar o Navegante Mobile terá sempre de usar o telemóvel como meio de prova de título de transporte válido e, para já, só permite andar na CARRIS Metropolitana!
Por outras palavras, o Navegante Mobile não está para o passe físico como a aplicação GOV.PT está para o Cartão do Cidadão ou para a Carta de Condução. Não é uma versão digital do cartão físico. É outra coisa.
De facto, segundo indicação que recebemos da gestora do Navegante:
“O Navegante Mobile é um serviço exclusivo da Carris Metropolitana e funciona de forma autónoma. Não existe interligação entre o cartão digital (Navegante Mobile) e o cartão físico Navegante, sendo ambos 100% independentes, tal como os respetivos carregamentos.
Assim, os carregamentos realizados no Navegante Mobile apenas podem ser utilizados através desse serviço digital, não sendo transferíveis ou utilizáveis no cartão físico, e vice-versa.”
Para evitar dissabores, deverá ter extremo cuidado no uso da APP aquando dos recarregamentos mensais. Pode estar a pensar que está a carregar o passe geral urbano ou metropolitano no cartão físico e afinal estar a adquirir o Navegante Mobile que só funciona na Carris Metropolitana (para já). De seguida clarificamos o nebuloso procedimento em vigor, como o entendemos.
Navegante Mobile um ato falhado?
Recolhemos testemunhos de vários clientes que tendo sido aliciados para aderir à versão Mobile do Navegante, acabaram por ter experiências muito amargas.
A verdade é que a adesão ao Navegante Mobile se faz pela mesma aplicação já existente do Navegante, sendo necessário criar uma sub-conta designada My Navegante.
Sucede que, uma vez criada essa conta, a aplicação assume que será preferencialmente usada para o Navegante Mobile. No entanto, em vários momentos de utilização da aplicação, mesmo na sua versão My Navegante, esta dá a entender que está a operar com, ou para, o cartão iniciando contadores de tempo que exigem ação com o cartão. Uma linguagem propícia a todo o tipo de confusões.
Para o utente continuar a poder usar esta mesma APP para carregar o cartão físico, recomendamos vivamente que termine a sessão do My Navegante antes de carregar o cartão físico. É verdade que há outro meio (escolher “Outros cartões”) mas não é de todo claro e/ou legível perceber se a mudança já ocorreu e em que cartão se está a operar. Se não terminar a sessão, é muito provável que acabe a comprar um produto que não quer (alguma versão do Navegante Mobile, em vez de estar a carregar o seu cartão físico).
Note que são pouquíssimas as informações visíveis que orientam o utilizador nesse processo e, pior, sempre que entra na APP, bem no centro, surge o pedido de log in na conta My Navegante. Se fizer o log in, estará já “dentro” do Navegante Digital. O título carregado no Navegante Mobile tem o mesmo exato nome que o que pode carregar no cartão físico (ou Navegante Urbano ou Navegante Metropolitano), apesar de na versão Mobile só permitir usar a CARRIS Metropolitana. E a fatura é exatamente igual, diferindo apenas no número do cartão carregado que, muito provavelmente, é algo completamente inidentificável para a maioria dos utilizadores.
Quero carregar o cartão físico, como evito ser enganado ou enganar-me?
Se for carregar o cartão físico, NÃO FAÇA LOG IN no My Navegante, caso contrário, a APP é “direcionada” para o cartão Mobile e qualquer carregamento que faça será no Mobile (só tendo acesso à CARRIS Metropolitana). Note que irá pagar o mesmo que no cartão físico, que lhe dará acesso a todos os operadores.
Em muitos aspetos este processo do Navegante Mobile parece ser um ato falhado da Navegante, gerando uma enorme confusão de títulos e usos.
O arranque desta nova opção gera no mínimo algumas perplexidades:
- Qual é a racionalidade de criar um cartão mobile que pode carregar títulos com o mesmo exato nome e preço, mas que, contudo, só permitem o uso num dos operadores (a CARRIS Metropolitana)?
- Qual a urgência de o fazer sabendo que “em breve, durante o primeiro trimestre”, segundo a própria Navegante, outros operadores se juntarão?
Certo é que o processo está a gerar perturbações e prejuízo aos utilizadores, tendo a Navengante sentido a necessidade de prestar esclarecimentos a 4 de janeiro, sublinhando que o cartão físico e Mobile não comunicam e nem sequer dão acesso aos mesmos operadores, apesar de carregarem títulos com o mesmo nome.
Este é provavelmente um tema relevante para o regulador dos transportes acompanhar, a AMT.
A informação enganosa ou incompleta está a gerar episódios desagradáveis que estão a gerar impacto financeiro e de perda de mobilidade nos utilizadores lesados, tendo que enfrentar uma entidade muito relutante em reconhecer, no mínimo, a falta de clareza dos seus procedimentos.
Um caso típico em que os adotantes iniciais das novidades foram penalizados.
Mas o que mudou afinal?
Desde o início do ano de 2026, é possível ativar o Navegante Mobile, um novo cartão digital de transporte para a Área Metropolitana de Lisboa. Com ele já pode aceder à Carris Metropolitana, encostando o telemóvel em vez de encostar o cartão Navegante nos validadores dos autocarros.
O cliente pode ativar o Navegante Mobile usando a APP do Navegante (acessível para iOS e Android), através da qual pode comprar os títulos (como o passe urbano ou metropolitano). Admitindo que o telemóvel tem tecnologia NFC e que esta se encontra ativada, poderá então usar o próprio aparelho como título de transporte, mas, para já, apenas para circular na CARRIS Metropolitana.
Ainda durante o primeiro trimestre de 2026, o Navegante Mobile deverá poder vir a ser utilizado noutros operadores de transporte. Ainda não há datas, mas a expectativa é que esta opção chegue depressa a operadores como o Metropolitano de Lisboa, a CP, a Fertagus, entre outros.
Vantagens e cuidados
Vantagens? A conveniência poderia ser excelente se o cartão físico e o cartão digital estivessem interligados. Se assim fosse, o serviço seria excelente, pois constituiria um meio complementar, uma redundância ao cartão físico – devendo ser fácil, usando um sistema de comunicação sincronizado, impedir o uso duplo em simultâneo do cartão físico e Mobile para evitar abusos.
Infelizmente, a opção foi no sentido de criar um meio digital completamente autónomo. Esperemos que no futuro evolua para algo com mais nexo em que o Mobile é, de facto, uma alternativa do físico, com este integrado e vice-versa.
Além disso, se o cartão físico se pode perder, o telemóvel também pode ter o mesmo destino, podendo ainda ficar sem bateria… A verdade é que perder ou ver-se subtraído do seu telemóvel, seja por qual meio, está-se a tornar cada vez mais uma situação extremamente limitadora e disruptiva para a vida do cidadão comum. E não ter telemóvel, literacia digital e/ou acesso permanente à internet é cada vez mais um fator de exclusão social.
Em suma, para já, até pela limitação apenas à CARRIS Metropolitana, este serviço tem utilidade muito limitada e um público-alvo certamente exíguo (utilizadores exclusivos da CARRIS Metropolitana).
Veja aqui em que consiste a tarifa social da internet.
E no caso de utentes que dispõem de passe Navegante da empresa?
Eis um excerto do comunicado da Navegante sobre estas situações:
E quem tem passe através de uma empresa navegante?
Também quem recebe o passe através das empresas navegante® vai começar a beneficiar desta novidade. A App navegante® Empresas entra numa fase de testes piloto, trazendo uma forma ainda mais simples de usar o passe.
A principal novidade é que deixa de ser necessário fazer carregamentos manuais. Neste modelo, que funciona em pós-pago, o passe fica automaticamente ativo no cartão digital, graças a uma autorização dada pela empresa. Para o trabalhador, o processo é totalmente automático.
Nesta fase de testes, duas empresas vão experimentar o navegante® mobile com os seus trabalhadores, que poderão validar viagens com o telemóvel na Carris Metropolitana. O objetivo é garantir que tudo funciona de forma simples e fiável, tanto para quem viaja como para quem gere os passes.
O que já pode fazer na APP Navegante
Neste momento já é possível
- carregar o passe,
- consultar informação sobre títulos e serviços,
- ativar descontos para jovens,
- pedir o cartão navegante® com entrega em casa;
- gerir dados pessoais;
- rever consentimentos;
- ativar o navegante mobile.
horrível, deviam ter dado outro nome só cartão mobile. carreguei fui usar no comboio e nada, precisei carregar um cartão físico que por acaso estava comigo nesse Dia. a aplicação em momento algum indica que neste momento só funciona na Carris. agora gastei 40 euros duas vezes, e nada de reembolso, aliás segundo o suporte diversos clientes estão com a mesma questão, e esperam processar os reembolsos até o fim do mês.
não funciona nas principais aplicações wallet.