Na sequência do artigo “O seu banco é bem avaliado pelos seus clientes?” apresenta-se o primeiro excerto do Relatório de Supervisão Comportamental realizado pelo Banco de Portugal e referente ao 1º Semestre de 2009. Na página 28 encontramos o quadro que a seguir se reproduz e que apresenta o ranking das instituições financeiras sobre as quais foram recebidas mais reclamações de clientes junto do Banco de Portugal e que dizem respeito exclusivamente a queixas relativas a Depósitos Bancários. O Deutsch Bank surge destacado como o que gera mais queixas por cada mil contratos de contas de depósitos à ordem, seguido a alguma distância pelo Barclays Bank, pelo Banco Popular e pelo BEST.
Da listagem apenas constam bancos que registaram pelo menos quatro queixas por trimestre e não foi apreciado se a razão da queixa recaia sobre o cliente ou sobre a instituição financeira. Será possível que alguns bancos tenham um perfil de clientes mais exigente que outros? É, mas talvez não seja disparate comparar bancos online uns com os outros, bancos tradicionais uns com os outros, etc e nessas categorias verificar quem gera mais iniciativas de reclamação. Quem não surge na tabela teve um nível de reclamações marginal ou nulo. O relatório completo pode ser consultado no Portal do Cliente Bancário .
