Clientes desprotegidos, empresas mal habituadas

Ainda sobre o caso Ensitel que aqui referimos pela primeira vez no artigo “O que uma empresa não deve fazer para gerir a sua imagem pública na internet?“, destacamos um excerto (sublinhados nossos) do essencial do editorial de ontem do Jornal de Negócios (por Helena Garrido) “Blogues, Twitter e Ensitel” cujo diagnóstico partilhamos largamente: ” (…) Neste … Ler mais

O que uma empresa não deve fazer para gerir a sua imagem pública na internet?

Pedir a um juiz para ordenar a remoção de um texto crítico sobre a sua empresa da internet deve ser uma opção em que situação? Como deve e não deve uma companhia gerir diferendos com clientes na praça pública, particularmente se essa empresa estiver no ramo da distribuição comercial de retalho? Talvez o exemplo que se … Ler mais