Quantas horas gasta a trabalhar para os seus prestadores de serviços?
Belíssimo texto de João Pinto e Castro: “O método Tom Sawyer da produtividade nos serviços“. Recomenda-se a leitura integral. Eis um excerto: ” (…) A IKEA vende mobiliário barato porque a montagem final corre por nossa conta. A economia conseguida corresponde euro por euro às horas de trabalho não contabilizadas
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