Tem TV Cabo? Pegue no telefone e reduza a sua factura em 5€/mês

Economia & Finanças

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Caro leitor, seguramente, já ouviu recomendações para ir negociar o seu spread junto ao banco caso possua um crédito à habitação. Se for um consumidor avisado saberá das vantagens de comparar preços de produtos ou serviços antes do comprar. Mas terá entre os seus hábitos renegociar contratos de prestação de serviços onde já exista múltipla oferta de fornecedores? Economia & FinançasEstou a pensar concretamente nos serviços de telecomunicações que por estes dias abrangem serviços como telefone, Internet fixa e móvel e televisão e podem ter um peso bastante expressivo no orçamento familiar.

O ano 2008 promete ser mais um ano de deflação (descida de preços) na generalidade dos serviços de telecomunicações, particularmente em Portugal pois, se é verdade que tem ocorrido alguma concentração no sector com as recentes fusões/desaparecimento de alguns operadores (ONI, Tele 2, TV Tel, etc), por outro lado, com a separação efectiva entre a PT Comunicações e PT Multimédia (agora Zon), a concorrência nas áreas onde há mais que um operador está a crescer significativamente. Na área dos telemóveis há também novidades mas deixemos essas para outra ocasião.

Como reduzir a sua factura mensal?

Neste artigo relatarei sumariamente o exemplo de dois “casos de vida tipo” que conduziram à renegociação e posterior redução de cerca de 20% do preço dos serviços da TV Cabo. Estes “testes” foram repetidos por 4 clientes distintos da TV Cabo residentes nos concelhos de Lisboa, Sintra e Barreiro e é o resultado das suas negociações que levou à definição das duas situações abaixo descritas.

No próximo artigo relatarei igual experiência com os serviços da Clix. Naturalmente, o leitor fará o que entender com a informação ficando por sua conta a extrapolação para o seu caso concreto.

SITUAÇÃO 1:

Cliente TV Cabo há vários anos com o serviço Funtastic Life há mais de um ano.

Mensalidade do serviço: 28,48 €

Aluguer de Power Box: 2,75€

Total: 31,23€

O que aconteceu:

Foi contactado o número gratuito (via chamada da rede fixa) de informações gerais e facturação (800 299 499) indicando querer saber o que é necessário fazer para rescindir o serviço e/ou renegociar as condições (foram tentadas as duas abordagens com os mesmos resultados). A chamada foi transferida para o departamento com capacidade de agir sobre os contratos. Durante a negociação os clientes da TV Cabo aludiram conhecer a oferta disponível na sua zona oferecida pela concorrência, nomeadamente o serviço da Clix Smart TV. Em todas as situações e não havendo interesse pelos clientes em aceitar o alargamento a outros serviços como sejam netcabo ou canais Premium, o resultado da negociação resultou no seguinte:

Nova mensalidade do Serviço de 23,48€ válida por 12 meses, sujeita a renovação ou melhoria no fim de prazo, após nova negociação recomendada pelo próprio operador. Aluguer da Power Box igual ao anterior.

Mensalidade total após negociação: 26,23€

Poupança mensal de 16%, ou seja, 5€/mês.

SITUAÇÃO 2:

Cliente TV Cabo há vários anos com o serviço clássico.

Mensalidade do serviço/Custo Total: 23,49€

O que aconteceu:

Mais uma vez foi contactado o número gratuito e perante o interesse em conhecer as condições de rescisão iniciou-se o processo de negociação que resultou em todas as situações que me foram relatadas na descida do preço:

Nova mensalidade do Serviço de 18,48€ válida por 12 meses sujeita a renovação ou melhoria no fim de prazo, após nova negociação, recomendada pelo próprio operador.

Note-se que esta mensalidade é ligeiramente inferior ao tarifário do serviço Clix Smart TV básico, tarifário que os clientes demonstraram conhecer durante a conversa telefónica.

Mensalidade total após negociação: 18,48€

Poupança mensal de 21,3%, ou seja, 5€/mês.

Como observações finais sublinho que os serviços da TV Cabo não exigiram qualquer prazo de fidelização contratual acrescido, ventilaram que provavelmente iria ocorrer uma descida de tarifários ao longo do ano, sendo provável que no fim dos 12 meses o cliente, recorrendo a novo contacto telefónico, poderia melhorar ou, no pior dos casos, manter o novo tarifário agora estabelecido.

Como se comprova, a discriminação de preços por clientes é um facto que depende, entre outros, da predisposição dos clientes em terem uma atitude pró-activa em busca de um melhor negócio. Esta é uma máxima que vem em alguns manuais e que ainda poucos clientes levam à prática talvez fruto da pesada herança psicológica dos tempos áureos do monopólio e da fixação administrativa de preços. Em cenário de concorrência, o preço é também estabelecido pelo cliente. Uma banalidade pouco banal em algumas indústrias em Portugal.

Num próximo artigo relataremos um processo similar que foi aplicado a alguns tarifários de serviço de Internet do Clix.

Entretanto, se algum cliente tiver alguma experiência pessoal que queira partilhar pode fazê-lo aqui nos comentários ou no tópico do fórum sobre o assunto.

Bons negócios!

19 Comentários

  • Marco Dinis SantosResponder

    Viva,
    A mim sucedeu-me quase o mesmo, mas com o Kanguru. Após uma significativa redução na qualidade do serviço, telefonei para o apoio a cliente. Perguntei o que era necessário para desistir. Passaram-me à direcção de cliente, e após eu ter apresentado a minha reclamação reduziram-me 1 mensalidade, dividida por 3 meses (tenho o contrato fidelizado, mas quase a acabar, e por isso aceitei). Resultado da poupança: 10 euros por mês.

  • luisResponder

    passa-se o mesmo com o serviço netcabo, também é possível negociar descontos. esta situação é injusta para quem não sabe ou não reclama mas acontece. Em alguns casos os operadores dificultam a passagem da chamada para o departamento de fidelização, é necessário insistir mesmo em desistir do serviço.

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  • AsuladoResponder

    Tudo muito bonito, para quem reside numa área onde a Netcabo tem concorrência.

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  • Fátima ValenteResponder

    Muito Boa tarde,
    é com enome prazer que estou a contactar vossas execelências, no sentido de me inteirarem sobre a seguinte situação:
    Sou cliente da tv cabo, tenho o serviço televisão/internet/telefone, eu pertenço á zona do concelho de Amadora. Pergunto como devo agir, para que a minha mensalidade da factura diminua?
    Atenciosamente,
    Fatima Valente

  • Rui Cerdeira BrancoResponder

    Fátima,
    antes de mais informe-se da oferta disponibilizada pela concorrência, nomeadamente o Clix ou mesmo o Sapo ou o MEO (ambos da PT). Confirme que os serviços estão disponíveis na sua área de residência e compare preços e obrigações. Tente encontrar os pontos onde a oferta da concorrência é melhor que a sua, nem que seja nas promoções de adesão, inclusive do seu operador. Será mais fácil negociar se já tiver terminado algum eventual período de vinculação obrigatório, mas não é um impedimento definitivo: mesmo que esse período ainda não tenha terminado não custa nada renegociar a sua factura. Depois contacte o seu operador e indique que quer saber o que é preciso para rescindir o contrato, com mais ou menos insistência (por vezes a chamada cai…) acabarão por passar a chamada aos serviços comerciais e é com eles que decidirá a sua nova tarifa. Sublinhe o que justifica a sua insatisfação (pode ser simplesmente o preço ou outras características que vê melhores noutras ofertas) e prepare-se para receber alguma proposta do outro lado, proposta essa que poderá passar por tentarem vender outros serviços. Se não lhe parecerem interessantes não hesite em retomar o controlo da conversa perguntando directamente se estão disponíveis para lhe atribuirem as promoções que fazem a novos clientes ou se estão disponíveis para cobrirem a oferta da concorrência (veja o que lhe interessa mais). Se por ventura a coisa não correr bem num primeiro contacto volte a tentar de novo refinando a sua abordagem aproveitando o que “aprendeu” com o contacto que teve.
    Note que por vezes pedem aos clientes para adiar a negociação por incapacidade momentânea (não têm comerciais suficientes). Aconteceu numa das situações que testei e confirmo que a empresa ligou de facto conforme se havia comprometido e procedeu à revisão do preço.
    Note que não há garantia absoluta de conseguir baixar o preço (o pacote que refere não foi testado) mas seguramente que vale a pena tentar.
    Depois conte como correu. Bons negócios!

  • Carlos Alberto dos Santos MartinsResponder

    Boa tarde
    Moro em Faro e gostava de saber se nesta zona existe alguma alternativa á TV cabo. Alguem me pode ajudar?.
    Pois gostava de saber se tenho condições para negociar com a TV cabo de forma a puder reduzir a minha mensalidade.
    Obrigado pela atenção

  • BrunoResponder

    Fatima eu consigo resolver a situacao.
    adicione me ou entre em contacto cmg

    cumps Bruno Rocha

  • BrunoResponder

    Carlos adicione me ou entre em contacto cmg k pelo o ua: eu consigo saber se +e de cabo ou satelite

    cumps Bruno Rocha

  • joão Egidio Martins GarciaResponder

    Boas-noites,venho por este meio pedir se me podem esclarecer sobre uma questão,que é a seguinte sou menbro da tv Cabo á muitos anos tenho quase tudo que a tv cabo pode oferecer desde televisão,net,telefone,Sport tvs,como tenho uma filha que foi crescendo e via muito o canal Disney e agora já não,queria desistir desse canal e adquirir a Zon Box se for possivel.Obrigado pela atenção

  • Carla RodriguesResponder

    Foi pesquisando,qual o pacote, internet, tel. e tv,que me poderá oferecer melhores preços que aportei ao Economia & Finanças. Gostaria que, se possivel, me dessem dicas sobre estes mesmos pacotes. Vivo na zona de Odivelas.Desde já o meu obrigada

  • ernestobomb@ hotmail.comResponder

    aceitei a tv cabo zon porque as condições me interesavam agora sinto-me enganado com a factura apresentada vou ter de mudar de operador como tinha tv cabo aceitei mas fazem promessa mas na factura não e o que dizem ao fazer contrato faça por escrito não por telefone agora não tenho provas de o que me disseram ao telefone

  • Pingback:Zon, Clix, MEO: menos 20% na factura; de novo em busca do melhor negócio | Economia & Finanças

  • Pedro TiagoResponder

    Procedi como diz no artigo, e consegui uma redução nos 2 serviços (cabo & Internet) de 18,5%, dos 43,12€ que pagava, passei a pagar 35,13€.

  • João Paulo SimõesResponder

    Queres Zon TV CABO?
    960191231
    Um Cliente informado não têm problemas em nenhuma operadora por isso escolham a melhor!!!
    Abraços e cumprimetos a todos

  • João Paulo SimõesResponder

    Qualquer Informação, questão ou simples Adesão estou a vossa disposição….
    960191231

  • Mario RodriguesResponder

    Eu tinha internet e telefone da ONIDUO, que depois passou para a Clix: Pagava uma média de 25E, passei a pagar 43E, Passei para a Pt, dizendo que a instalação, mais modem mais portabilidade custavam 25E, no 1º Mês facturaram 64E, chamadas a 0,43E/min etc etc. Desisti, passei para a Vodafone, pago cerca de 22E com 600 minutos de chamadas mensais, mais internet! Por isso informem-se bem antes de contratarem o serviço, Há sempre mais uns Euros, é o IVa, o contrato ,,,etc,,,etc

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