Indicadores de Confiança: só a Construção Civil escapa
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A Indústria arrasta-se o resto dos sectores está em quebra há algums meses. Os consumidores entraram há muito em onda negativa. Apenas na Construção há sinais de recuperação, uma recuperação que a manter-se pode fazer toda a diferença.
Eis o resumo da análise divulgada hoje pelo INE:
“No Comércio, o indicador de confiança diminuiu nos dois primeiros meses do ano1, contrariando o movimento ascendente iniciado em Setembro. A evolução em Fevereiro foi determinada pelo agravamento observado em ambos os subsectores, mas mais intenso no Comércio por Grosso.
Nos Serviços, o indicador de confiança diminuiu nos últimos três meses e com maior intensidade em Fevereiro. O andamento no mês de referência resultou do contributo negativo de todas as componentes do indicador, embora mais forte no caso das opiniões sobre a evolução da actividade da empresa.
Na Indústria Transformadora, o indicador de confiança recuperou ligeiramente nos dois primeiros meses do ano, mas situando-se ainda abaixo do valor verificado em Novembro.
Na Construção e Obras Públicas, o indicador de confiança também recuperou nos dois primeiros meses do ano, mas mais intensamente em Fevereiro, devido à subida ocorrida no SRE das perspectivas de emprego.
Em Fevereiro, o indicador de confiança dos Consumidores manteve a tendência decrescente devido ao contributo negativo de todas as suas componentes, com excepção das expectativas de poupança. As perspectivas de evolução da situação económica do país apresentaram o contributo negativo mais expressivo pelo quinto mês consecutivo. Refira-se que as expectativas sobre a evolução da situação financeira do agregado familiar atingiram em Fevereiro o mínimo histórico da série iniciada em Junho de 1986.”
É cliente ADSL do Clix? Quer poupar 90€?
O relato que se segue baseou-se na experiência de dois clientes Clix da área da grande Lisboa (concelhos de Lisboa e Sintra). Fica o testemunho de uma delas na primeira pessoal:
Perante a recente promoção para novos clientes que está em vigor junto da Clix, na qual, basicamente os clientes têm direito a 3 mensalidades gratuitas e a tráfego ilimitado na internet durante dois anos e, sendo já cliente Clix do serviço telefone + ADSL, decidi ligar para as informações/novas subscrições (808102030) para pedir igual tratamento.
O resultado inicial não foi animador pois fui informado que tal promoção se aplicava apenas a novos clientes. Por mais voltas que desse com bons argumentos o decisão era taxativa: só para novos clientes.
Nesse momento e um pouco irritado desliguei. Voltei a ligar de seguida tentando uma abordagem diferente: quero desistir do serviço advogando que a despesa era exagerada para o meu orçamento familiar. Nessa altura a chamada foi então tranferida para o departamento de assinaturas e iniciou-se verdadeiramente a negociação. Reafirmei a intenção de anular o serviço por ser razões financeiras e foi afirmando a minha indignação perante a substancial oferta que faziam a novos clientes. 
Numa primeira abordagem foi-me oferecido um mês de serviço gratuito. Perante isto respondi que preferia deixar de ser cliente e se me apetece-se voltar depois a inscrever-me de modo a usufruir da promoção para novos clientes. Perante este argumento e depois de ter demonstrado que conhecia a oferta da concorrência local (MEO e TV Cabo/Netcabo) foi-me então oferecida a mesma promoção que estão a conceder a novos clientes: três meses de serviço gratuito com tráfego ilimitado por dois anos. Recebi hoje a primeira factura na qual tenho a pagar apenas as chamadas telefónicas realizadas. Conto assim realizar uma poupança de 90€.
E assim termino a trilogia (tetralogia, se contar com o artigo sobre a Deco) baseada em processos de negociação entre clientes com algum grau de fidelidade/antiguidade e os respectivos prestadores de serviços. As lições a tirar julgo que são óbvias: sempre que possível não deixe de discutir o preço, seja pela alteração do prestador de serviços, seja pela negociação com o seu actual fornecedor.
ASAE vai aos Ginásios
Arquivado em: Dinheiros, Empresas, Mercados, Regulação Económica
Segundo a Agência Financeira que por seu lado cita a Lusa a ASAE está a proceder a inspecções em vários ginásios do país com o intuito (entre outros?) de recolher informação para verificar da existência cartelização de preço após a descida da taxa de IVA de 21% para 5% promovida desde o início do corrente ano. Continuaremos a acompanhar esta questão, na medida do possível.
É sócio da Deco-Proteste? Quer poupar 50% da assinatura?
Se é sócio da Deco-Proteste há algum tempo e estiver a pagar cerca de 22€ por trimestre ligue para o número de assinaturas da Deco (chamada local: 808 200 146) munido do seu número de associado e peça para lhe atribuirem a promoção que estão a fazer para novos clientes. Essa promoção consiste na redução da assinatura em 50% durante 12 meses e no envio de um leitor de DVD portátil e uma pen USB (não sei com que capacidade) para o domicílio.
A Deco Proteste sempre nos habituou a utilizar técnicas de marketing agressivas (por vezes chocantemente agressivas atendendo ao móbil da organização) e nesta matéria não é diferente, contudo, verdade seja dita, que o telefonema que efectuei demorou menos de 2 minutos dado que há instruções precisas para, sem mais perguntas, atribuirem este desconto a todos os actuais associados DESDE QUE contactem a organização.
Amanhã deixo aqui a história de como poupar no serviço Clix/Internet.
Nota: Horário de atendimento da Deco Proteste
Das 9h às 13h e das 14h às 18h (à 6.ª feira, encerra às 17h)
Zon multimedia antecipa descida das margens comerciais
Na sequência do artigo de ontem sobre os descontos fora da tabela praticados para TV Cabo/Zon eis as declarações de final do dia citadas pelo Jornal de Negócios que confirmam o que aqui se escreveu perspectivando o futuro próximo, no sentido da descida de preços:
” (…) No dia da apresentação dos seus resultados, a dona da TvCabo faz questão de informar o mercado de que a forma de garantir o aumento de rentabilidade previsto nos objectivos financeiros para 2010 vai obrigar a empresa a “aumentar os esforços de angariação de clientes, o que provocará aumentos dos custos comerciais, principalmente relacionados com o marketing, comissões e equipamento terminal.”
De acordo com o comunicado enviado para a Comissão do Mercado de Valores Mobiliários (CMVM) a ZON avisa que este cenário de aumento de custos resultará nalguma pressão sobre as margens do EBITDA no curto prazo, e numa desaceleração do crescimento da rentabilidade em 2009. “
Novo Regime de Carreiras da Função Pública
A quem possa interessar, eis a lei 12A/2008 que estabelece os regimes de vinculação, de carreiras e de remunerações dos trabalhadores que exercem funções públicas hoje publicado no Diário da República.
Tem TV Cabo? Pegue no telefone e reduza a sua factura em 5€/mês
Arquivado em: Consumo e Produtos, Dinheiros, Empresas, Mercados
Estou a pensar concretamente nos serviços de telecomunicações que por estes dias abrangem serviços como telefone, Internet fixa e móvel e televisão e podem ter um peso bastante expressivo no orçamento familiar.
Neste artigo relatarei sumariamente o exemplo de dois “casos de vida tipo” que conduziram à renegociação e posterior redução de cerca de 20% do preço dos serviços da TV Cabo. Estes “testes” foram repetidos por 4 clientes distintos da TV Cabo residentes nos concelhos de Lisboa, Sintra e Barreiro e é o resultado das suas negociações que levou à definição das duas situações abaixo descritas.
No próximo artigo relatarei igual experiência com os serviços da Clix. Naturalmente, o leitor fará o que entender com a informação ficando por sua conta a extrapolação para o seu caso concreto.
Cliente TV Cabo há vários anos com o serviço Funtastic Life há mais de um ano.
Mensalidade do serviço: 28,48 €
Aluguer de Power Box: 2,75€
Total: 31,23€
Foi contactado o número gratuito (via chamada da rede fixa) de informações gerais e facturação (800 299 499) indicando querer saber o que é necessário fazer para rescindir o serviço e/ou renegociar as condições (foram tentadas as duas abordagens com os mesmos resultados). A chamada foi transferida para o departamento com capacidade de agir sobre os contratos. Durante a negociação os clientes da TV Cabo aludiram conhecer a oferta disponível na sua zona oferecida pela concorrência, nomeadamente o serviço da Clix Smart TV. Em todas as situações e não havendo interesse pelos clientes em aceitar o alargamento a outros serviços como sejam netcabo ou canais Premium, o resultado da negociação resultou no seguinte:
Nova mensalidade do Serviço de 23,48€ válida por 12 meses, sujeita a renovação ou melhoria no fim de prazo, após nova negociação recomendada pelo próprio operador. Aluguer da Power Box igual ao anterior.
Mensalidade total após negociação: 26,23€
Poupança mensal de 16%, ou seja, 5€/mês.
SITUAÇÃO 2:
Cliente TV Cabo há vários anos com o serviço clássico.
Mensalidade do serviço/Custo Total: 23,49€
Mais uma vez foi contactado o número gratuito e perante o interesse em conhecer as condições de rescisão iniciou-se o processo de negociação que resultou em todas as situações que me foram relatadas na descida do preço:
Nova mensalidade do Serviço de 18,48€ válida por 12 meses sujeita a renovação ou melhoria no fim de prazo, após nova negociação, recomendada pelo próprio operador.
Note-se que esta mensalidade é ligeiramente inferior ao tarifário do serviço Clix Smart TV básico, tarifário que os clientes demonstraram conhecer durante a conversa telefónica.
Poupança mensal de 21,3%, ou seja, 5€/mês.
Como se comprova, a discriminação de preços por clientes é um facto que depende, entre outros, da predisposição dos clientes em terem uma atitude pró-activa em busca de um melhor negócio. Esta é uma máxima que vem em alguns manuais e que ainda poucos clientes levam à prática talvez fruto da pesada herança psicológica dos tempos áureos do monopólio e da fixação administrativa de preços. Em cenário de concorrência, o preço é também estabelecido pelo cliente. Uma banalidade pouco banal em algumas indústrias em Portugal.
Num próximo artigo relataremos um processo similar que foi aplicado a alguns tarifários de serviço de Internet do Clix.
Entretanto, se algum cliente tiver alguma experiência pessoal que queira partilhar pode fazê-lo aqui nos comentários ou no tópico do fórum sobre o assunto.
Bons negócios!