Foram ontem divulgados os resultados de mais uma edição do ECSI Portugal – Índice Nacional de Satisfação do Cliente agora na edição de 2012. Apesar de não serem divulgadas as empresas mais bem cotadas em todos os sectores (acontece apenas em alguns casos) vale a pena passar pela apresentação ontem divulgada que sintetiza os resultados e oferece algumas pistas importantes sobre o estado da arte da relação com o cliente em Portugal (e em perspetiva com outros países) em sectores como:
Banca, Seguros, telecomunicações móveis, televisão por subscrição, internet fixa, internet móvel, gás em garrafa, gás natural, energia, combustíveis, transportes coletivos na área metropolitana de Lisboa, águas.
Destacamos as notas finais da referida apresentação em pdf:
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Índices com melhores desempenhos: imagem e qualidade apercebida;
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Índices com piores desempenhos: valor apercebido (relação qualidade/preço) e tratamento das reclamações.
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Sector com melhores desempenhos: Serviço Telefónico Móvel – Na maioria dos índices;
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Sector com piores desempenhos: Transportes da AML – Na quase totalidade dos índices.
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Maior Sensibilidade ao preço: sectores dos Combustíveis, de Eletricidade e de Gás Natural e subsector de Internet Fixa;
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Menor Sensibilidade ao preço: sector dos Transportes da AMP e subsectores do Serviço Telefónico Fixo e Serviço Telefónico Móvel.
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Melhor relação qualidade/preço: subsectores do Serviço Telefónico Móvel e da Internet Móvel e sector dos Seguros;
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Pior relação qualidade/preço: sectores de Eletricidade e do Gás em Garrafa.
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Variações positivas mais significativas entre 2011 e 2012 na Satisfação do cliente: sector de Eletricidade;
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Variações negativas mais significativas entre 2011 e 2012 na Satisfação do cliente: sector dos Transportes da AMP.
