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Estou a pensar concretamente nos serviços de telecomunicações que por estes dias abrangem serviços como telefone, Internet fixa e móvel e televisão e podem ter um peso bastante expressivo no orçamento familiar.
Neste artigo relatarei sumariamente o exemplo de dois “casos de vida tipo” que conduziram à renegociação e posterior redução de cerca de 20% do preço dos serviços da TV Cabo. Estes “testes” foram repetidos por 4 clientes distintos da TV Cabo residentes nos concelhos de Lisboa, Sintra e Barreiro e é o resultado das suas negociações que levou à definição das duas situações abaixo descritas.
No próximo artigo relatarei igual experiência com os serviços da Clix. Naturalmente, o leitor fará o que entender com a informação ficando por sua conta a extrapolação para o seu caso concreto.
Cliente TV Cabo há vários anos com o serviço Funtastic Life há mais de um ano.
Mensalidade do serviço: 28,48 €
Aluguer de Power Box: 2,75€
Total: 31,23€
Foi contactado o número gratuito (via chamada da rede fixa) de informações gerais e facturação (800 299 499) indicando querer saber o que é necessário fazer para rescindir o serviço e/ou renegociar as condições (foram tentadas as duas abordagens com os mesmos resultados). A chamada foi transferida para o departamento com capacidade de agir sobre os contratos. Durante a negociação os clientes da TV Cabo aludiram conhecer a oferta disponível na sua zona oferecida pela concorrência, nomeadamente o serviço da Clix Smart TV. Em todas as situações e não havendo interesse pelos clientes em aceitar o alargamento a outros serviços como sejam netcabo ou canais Premium, o resultado da negociação resultou no seguinte:
Nova mensalidade do Serviço de 23,48€ válida por 12 meses, sujeita a renovação ou melhoria no fim de prazo, após nova negociação recomendada pelo próprio operador. Aluguer da Power Box igual ao anterior.
Mensalidade total após negociação: 26,23€
Poupança mensal de 16%, ou seja, 5€/mês.
SITUAÇÃO 2:
Cliente TV Cabo há vários anos com o serviço clássico.
Mensalidade do serviço/Custo Total: 23,49€
Mais uma vez foi contactado o número gratuito e perante o interesse em conhecer as condições de rescisão iniciou-se o processo de negociação que resultou em todas as situações que me foram relatadas na descida do preço:
Nova mensalidade do Serviço de 18,48€ válida por 12 meses sujeita a renovação ou melhoria no fim de prazo, após nova negociação, recomendada pelo próprio operador.
Note-se que esta mensalidade é ligeiramente inferior ao tarifário do serviço Clix Smart TV básico, tarifário que os clientes demonstraram conhecer durante a conversa telefónica.
Poupança mensal de 21,3%, ou seja, 5€/mês.
Como se comprova, a discriminação de preços por clientes é um facto que depende, entre outros, da predisposição dos clientes em terem uma atitude pró-activa em busca de um melhor negócio. Esta é uma máxima que vem em alguns manuais e que ainda poucos clientes levam à prática talvez fruto da pesada herança psicológica dos tempos áureos do monopólio e da fixação administrativa de preços. Em cenário de concorrência, o preço é também estabelecido pelo cliente. Uma banalidade pouco banal em algumas indústrias em Portugal.
Num próximo artigo relataremos um processo similar que foi aplicado a alguns tarifários de serviço de Internet do Clix.
Entretanto, se algum cliente tiver alguma experiência pessoal que queira partilhar pode fazê-lo aqui nos comentários ou no tópico do fórum sobre o assunto.
Bons negócios!
Viva,
A mim sucedeu-me quase o mesmo, mas com o Kanguru. Após uma significativa redução na qualidade do serviço, telefonei para o apoio a cliente. Perguntei o que era necessário para desistir. Passaram-me à direcção de cliente, e após eu ter apresentado a minha reclamação reduziram-me 1 mensalidade, dividida por 3 meses (tenho o contrato fidelizado, mas quase a acabar, e por isso aceitei). Resultado da poupança: 10 euros por mês.
passa-se o mesmo com o serviço netcabo, também é possível negociar descontos. esta situação é injusta para quem não sabe ou não reclama mas acontece. Em alguns casos os operadores dificultam a passagem da chamada para o departamento de fidelização, é necessário insistir mesmo em desistir do serviço.
Tudo muito bonito, para quem reside numa área onde a Netcabo tem concorrência.
Muito Boa tarde,
é com enome prazer que estou a contactar vossas execelências, no sentido de me inteirarem sobre a seguinte situação:
Sou cliente da tv cabo, tenho o serviço televisão/internet/telefone, eu pertenço á zona do concelho de Amadora. Pergunto como devo agir, para que a minha mensalidade da factura diminua?
Atenciosamente,
Fatima Valente
Fátima,
antes de mais informe-se da oferta disponibilizada pela concorrência, nomeadamente o Clix ou mesmo o Sapo ou o MEO (ambos da PT). Confirme que os serviços estão disponíveis na sua área de residência e compare preços e obrigações. Tente encontrar os pontos onde a oferta da concorrência é melhor que a sua, nem que seja nas promoções de adesão, inclusive do seu operador. Será mais fácil negociar se já tiver terminado algum eventual período de vinculação obrigatório, mas não é um impedimento definitivo: mesmo que esse período ainda não tenha terminado não custa nada renegociar a sua factura. Depois contacte o seu operador e indique que quer saber o que é preciso para rescindir o contrato, com mais ou menos insistência (por vezes a chamada cai…) acabarão por passar a chamada aos serviços comerciais e é com eles que decidirá a sua nova tarifa. Sublinhe o que justifica a sua insatisfação (pode ser simplesmente o preço ou outras características que vê melhores noutras ofertas) e prepare-se para receber alguma proposta do outro lado, proposta essa que poderá passar por tentarem vender outros serviços. Se não lhe parecerem interessantes não hesite em retomar o controlo da conversa perguntando directamente se estão disponíveis para lhe atribuirem as promoções que fazem a novos clientes ou se estão disponíveis para cobrirem a oferta da concorrência (veja o que lhe interessa mais). Se por ventura a coisa não correr bem num primeiro contacto volte a tentar de novo refinando a sua abordagem aproveitando o que “aprendeu” com o contacto que teve.
Note que por vezes pedem aos clientes para adiar a negociação por incapacidade momentânea (não têm comerciais suficientes). Aconteceu numa das situações que testei e confirmo que a empresa ligou de facto conforme se havia comprometido e procedeu à revisão do preço.
Note que não há garantia absoluta de conseguir baixar o preço (o pacote que refere não foi testado) mas seguramente que vale a pena tentar.
Depois conte como correu. Bons negócios!
Boa tarde
Moro em Faro e gostava de saber se nesta zona existe alguma alternativa á TV cabo. Alguem me pode ajudar?.
Pois gostava de saber se tenho condições para negociar com a TV cabo de forma a puder reduzir a minha mensalidade.
Obrigado pela atenção
Fatima eu consigo resolver a situacao.
adicione me ou entre em contacto cmg
cumps Bruno Rocha
Carlos adicione me ou entre em contacto cmg k pelo o ua: eu consigo saber se +e de cabo ou satelite
cumps Bruno Rocha
Boas-noites,venho por este meio pedir se me podem esclarecer sobre uma questão,que é a seguinte sou menbro da tv Cabo á muitos anos tenho quase tudo que a tv cabo pode oferecer desde televisão,net,telefone,Sport tvs,como tenho uma filha que foi crescendo e via muito o canal Disney e agora já não,queria desistir desse canal e adquirir a Zon Box se for possivel.Obrigado pela atenção
Foi pesquisando,qual o pacote, internet, tel. e tv,que me poderá oferecer melhores preços que aportei ao Economia & Finanças. Gostaria que, se possivel, me dessem dicas sobre estes mesmos pacotes. Vivo na zona de Odivelas.Desde já o meu obrigada
aceitei a tv cabo zon porque as condições me interesavam agora sinto-me enganado com a factura apresentada vou ter de mudar de operador como tinha tv cabo aceitei mas fazem promessa mas na factura não e o que dizem ao fazer contrato faça por escrito não por telefone agora não tenho provas de o que me disseram ao telefone
Procedi como diz no artigo, e consegui uma redução nos 2 serviços (cabo & Internet) de 18,5%, dos 43,12€ que pagava, passei a pagar 35,13€.
Queres Zon TV CABO?
960191231
Um Cliente informado não têm problemas em nenhuma operadora por isso escolham a melhor!!!
Abraços e cumprimetos a todos
Qualquer Informação, questão ou simples Adesão estou a vossa disposição….
960191231
Eu tinha internet e telefone da ONIDUO, que depois passou para a Clix: Pagava uma média de 25E, passei a pagar 43E, Passei para a Pt, dizendo que a instalação, mais modem mais portabilidade custavam 25E, no 1º Mês facturaram 64E, chamadas a 0,43E/min etc etc. Desisti, passei para a Vodafone, pago cerca de 22E com 600 minutos de chamadas mensais, mais internet! Por isso informem-se bem antes de contratarem o serviço, Há sempre mais uns Euros, é o IVa, o contrato ,,,etc,,,etc