O cliente como melhor activo bancário
“(…) É de facto no cliente que está a chave para se alcançar o sucesso pretendido, pelo que os bancos devem fazer com regularidade uma revisão crítica das suas metas globais e da eficácia de marketing, pois como diz Kotler é “uma área em que a obsolência de objectivos, políticas, estratégias e programas representa uma possibilidade constante”. Daí que a capacidade de criar algo novo e de diferente se torne mais premente no sector bancário. Para isso é necessário que os vários responsáveis tenham sentido ético e percebam que a capacidade criativa que não é usada se perde. É certo que muitas vezes a criatividade é temida, porque pode ser revolucionária, mas pode ser também extremamente eficaz. Será por isso mesmo que alguns responsáveis a invejam e são ciumentos da capacidade de quem os rodeia ? Os tempos que aí vêm são dos responsáveis que não temem a mudança… “
Bruno Valverde Cota em “Bancos Criativos?“
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Comentários
2 Comentários sobre O cliente como melhor activo bancário
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António on
Wed, 9th Jul 2008 19:00
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Quando o cliente não é o melhor activo bancário : Economia & Finanças on
Tue, 22nd Jul 2008 09:35
Que vão explicar isso ao barclays (continua em vários tomos: http://www.browserd.com )
[...] dias o Rui citava aqui um texto sobre o cliente como melhor activo bancário. Quase ao mesmo tempo o Pedro Rebelo relatava com angustiante minúcia a fraude com o seu cartão [...]
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