O Banco de Portugal acaba de divulgar a “Síntese Intercalar de Atividades de Supervisão Comportamental do Banco de Portugal ” relativa ao período de janeiro a junho de 2012.
Nesta publicação são revelados indicador determinantes para que os clientes bancários possam avaliar da qualidade comparada entre os vários bancos a operar em Portugal, em termos do comportamento e das boas práticas destas instituições com os seus respetivos clientes.
De que trata a Supervisão comportamental?
Por exemplo apura como funciona cada instituição bancária em termos de concessão de crédito? E quanto à oferta de depósitos a prazo? E quanto a venda de produtos financeiros complexos? Como lida com as reclamações? Como compara cada banco com os seus concorrentes quanto ao volume de queixas que lhe são dirigidas?
A análise e provimento (ou não) das reclamações dos clientes pelas diversas áreas de atuação bancária é um dos aspetos mais relevantes, mas também a correta divulgação dos preçários, o cumprimentos das normas de difusão de publicidade entre outros.
Vale a pena passar alguns minutos a percorrer este relatório do Banco de Portugal (PDF).
