Histórico de Etiquetas: Direitos dos Consumidores

Contrato

Contratos por telefone e internet vão passar a exigir assinatura do consumidor

Contratos por telefone e internet vão passar a exigir assinatura do consumidor

Segundo peça da Lusa onde se cita a diretora geral do consumidor, Teresa Moreira, a partir do próximo dia 14 de junho de 2014, novos contratos definidos à distância, por exemplo por telefone ou pela internet só passam a vincular os consumidores depois destes enviarem à outra parte contrato assinado ou comprovativo de consentimento informado.

A picture of money flying out of man's wallet

Call centers: no pior interesse dos clientes? O caso da PT/MEO

No jornal Público surge um relato chocante sobre a realidade de um call center da Portugal Telecom em Coimbra. Chocante pela forma ultra-precária e atemorizadora da forma como são tratados os funcionários (contratados indiretamente à quinzena como autêntica carne para canhão) e chocante também pela forma evidente com que, pelas instruções internas da empresas, os

DECO e a sombra: a ler “Coisas da Vida”

Damos hoje destaque a um excerto do artigo ontem publicado no Diário de Notícia, assinado por Paulo Baldaia, atual diretor da TSF: Coisas da vida  “(…) Está fechado o leilão promovido pela Deco. Os consumidores que a empresa defende ganharam umas migalhas, a Deco pode faturar mais de meio milhão e a empresa espanhola Endesa

App da Comissão Europeia informa-o dos direitos enquanto passageiro de avião, comboio, etc.

[wp_ad_camp_1] Há cerca de dois anos destacámos aqui um conjunto de recursos preparados pela Comissão Europeia (CE) no sentido de proteger os direitos dos passageiros (veja “Que direitos tenho caso perca as bagagens, o voo atrase, seja adiado ou cancelado?“).  Foi também então que lhe apresentamos o sítio “Os seus direitos de passageiro“. Agora, através do Low cost

Leite e outros: a moderada ilusão dos descontos em cartão

 [wp_ad_camp_1]O que é melhor, 50% de desconto imediato ou 75% de desconto desfasado em cartão? Depende. Vejamos alguns cuidados a ter com os descontos em cartão. Tomemos o exemplo da campanha mais recente do Continente que confere um desconto de 75% sobre o preço de comprar de 1,5 litros de leite. Um aspeto importante é que o desconto

Os seus direitos: Conhece o Centro Europeu do Consumidor em Portugal?

Todos os países da União Europeia (mais a Noruega e a Islândia)  têm um Centro Europeu do Consumidor que integra a Rede de Centros Europeus do Consumidor. Estes centros são co-financiados pela Comissão Europeia e pelo respectivo estado. Em Portugal, o Centro localiza-se fisicamente em Lisboa (Saldanha) e possui um endereço na internet (http://cec.consumidor.pt/)  através do

Compras online: dificuldades na devolução de produtos adquiridos no estrangeiro

A Comissão Europeia divulgou recentemente as conclusões de um estudo que teve por base «Clientes mistério» da Rede de Centros Europeus do Consumidor. Na sequência do estudo foi elaborado o  relatório (Estado da e-União ou “Online Cross-border Mystery Shopping – State of the e-Union” ) que é já a segunda edição (a primeira realizou-se em 2003) e apresenta os

E se lhe danificarem a mala durante uma viagem de avião?

O vizinho MaisValias faz um relato algo indignado de um caso de vida relativo a episódio no qual uma mala de viagem foi danificada enquanto estava ao cuidado da TAP. Vale a pena espreitar as várias peripécias em “TAP – de braços abertos para facturar” onde o cliente é colocado a falar com uma empresa

Direitos & Deveres no Crédito ao Consumo (act.)

O Banco de Portugal divulgou recentemente um desdobrável que sintetiza os Direitos & Deveres do cliente bancário quando recorre ao Créito ao Cunsumo (clique para aceder). Mais do que a informação contida nas duas páginas do desdobrável, destacamos  o espicaçar de curiosidade e a tentativa de estímulo à obtenção de informação por parte do cliente

Qual é melhor: um desconto directo de 35% ou um desconto em cartão de 50%?

Sabia que um desconto em cartão é muito diferente de um desconto directo na factura? Vejamos quão diferente pode ser. Se lhe derem um desconto de 50% na compra de um produto mas esse desconto for creditado num cartão, de quanto é efectivamente o desconto que lhe deram? 50%? Não propriamente. Vejamos um exemplo concreto.

60% dos sítios que vendem bilhetes online violam regras

Confie mais nos sítios que vendem produtos electrónicos pela net (do que no passado recente) mas desconfie particularmente daqueles que vendem bilhetes; é esta a conclusão base de uma análise elaborada e agora comentado pelo Comissão Europeia. Segundo a Comissão, ao vendedores de produtos electrónicos reagiram às acções da própria Comissão contra as violações legais detectadas

A FNAC e as devoluções: diz uma coisa e faz outra?

O artigo aqui publicado “CUIDADO: FNAC recusa-se a receber devoluções desde Maio deste ano” mereceu uma resposta indirecta da FNAC que satisfará os seus clientes mas que não deixa de gerar estupefacção entre quem tentou recentemente fazer efectivamente uma devolução de um produto perfeitamente embalado e a viu ser recusada. Chegámos à resposta desta forma:

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