Supervisão comportamental: identificando as boas e más práticas dos bancos – junho de 2012

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O Banco de Portugal acaba de divulgar a “Síntese Intercalar de Atividades de Supervisão Comportamental do Banco de Portugal ” relativa ao período de janeiro a junho de 2012. Nesta publicação costumam ser revelados indicador determinantes para que os clientes bancários possam avaliar da qualidade comparada  entre os vários bancos a operar em Portugal, em termos do comportamento e das boas práticas destas instituições com os seus respetivos clientes. A análise e provimento (ou não) das reclamações dos clientes pelas diversas áreas de atuação bancária é um dos aspetos mais relevantes, mas também a correta divulgação dos preçários, o cumprimentos das normas de difusão de publicidade entre outros.

Vale a pena passar alguns minutos a percorrer este relatório do Banco de Portugal (PDF). Nos próximos dias faremos alguns destaques particulares desta publicação, aliás na sequência do que já efetuamos no passado.

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