Qual é a melhor companhia de seguros do mercado segundo os clientes?






03/12/2009 by RCB
Arquivado em: Consumo e Produtos, Dinheiros, Empresas 

Os mais atentos à publicidade ter-se-ão apercebido que uma das seguradoras da nossa praça anda a gabar-se de ser o líder na satisfação de clientes em Portugal. Dediquei-me a gastar uns cêntimos no Google e lá pus o robot a procurar o referido inquérito que supostamente justificaria tal medalha e… Pois que é mesmo verdade, desta feita não parece ser um inquérito feito à medida mas antes uma iniciativa realizada por instituições com pergaminhos, nomeadamente com a chancela de qualidade da academia (ISEGi da Universidade Nova de Lisboa, Instituto Português de Qualidade e  Associação Portuguesa de Seguradores). Trata-se então do European Customer Satisfaction Index (ECSI – Portugal 2008). Eis um excerto da melhor peça que encontrei sobre o assunto (jornal Oje de 17 de Novembro de 2009, “Satisfação sobe entre clientes de seguros“):

“(…) Este ano, o estudo contou com o apoio da Associação Portuguesa de Seguradores, que destacou a melhoria no grau de satisfação dos clientes das várias companhias, já que participaram nesta edição do estudo 15 companhias seguradoras. Para obter uma amostra relevante, foram entrevistados cerca de 250 clientes de cada empresa participante, nos meses de Fevereiro e Março.
A Generali, que pela primeira vez participou no estudo, foi a companhia que obteve maior destaque nas conclusões, obtendo o primeiro lugar no Índice Nacional de Satisfação do Cliente de Seguros. A multinacional italiana obteve a pontuação mais elevada em cinco das sete variáveis analisadas: imagem, expectativas, qualidade apercebida, satisfação e gestão de reclamações). A Generali obteve ainda a segunda posição na variável de lealdade e a terceira posição na variável de valor apercebido.
No geral, o sector segurador ultrapassou a pontuação obtida por outros sectores também analisados, como a banca, os combustíveis e os transportes. (…)”

A italiana Generali, que não pugna por procurar ganhar quota de mercado pelos preços muito concorrenciais, parece fidelizar os clientes com outros argumentos. Afinal, o preço é mesmo só um dos aspectos que determinam a avaliação da qualidade de um bom serviço.

ADENDA: Neste artigo do Jornal de Negócios, o PPR da Generali é referido como o que teve melhor retorno num prazo de três anos: o Unirev.

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Comentários

2 Comentários sobre Qual é a melhor companhia de seguros do mercado segundo os clientes?

  1. Seguro automóvel: o preço não é tudo e a insuficiência dos estudos da Deco Proteste | Economia e Finanças on Fri, 28th May 2010 14:27

    2. [...] A postura com que trata o cliente num momento de inevitável pressão e desgaste para o acidentado; a  facilidade com que a seguradora admite que se accionem as cobertura contratadas; a transparência com que mantêm, ou não, o seu relaccionamento com o cliente são aspectos determinantes em que o preço não é de todo indicativo do que se poderá esperar. Por tudo isto, e porque estamos afalar de um comparativo realizado por uma associação de consumidores que também tem experiência de aferir a satisfação do cliente custa a compreender como podem difundir comparativos sem conseguirem temperá-los com os aspectos mais subjectivos (porque não monetarizados) mas que podem valer muito no momento da escolha. Veja-se por exemplo o estudo que aqui divulgámos em “Qual é a melhor companhia de seguros do mercado segundo os clientes?“. [...]

  2. E a melhor seguradora em Portugal segundo os clientes é… | Economia e Finanças on Fri, 20th Aug 2010 22:49

    3. [...] em 2009 havia ganho esta honra, conforme relatámos em “Qual é a melhor companhia de seguros do mercado segundo os clientes?“. Recentemente com a repetição do inquérito de satisfação aos clientes de seguro [...]

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