Tem TV Cabo? Pegue no telefone e reduza a sua factura em 5€/mês
Estou a pensar concretamente nos serviços de telecomunicações que por estes dias abrangem serviços como telefone, Internet fixa e móvel e televisão e podem ter um peso bastante expressivo no orçamento familiar.
Neste artigo relatarei sumariamente o exemplo de dois “casos de vida tipo” que conduziram à renegociação e posterior redução de cerca de 20% do preço dos serviços da TV Cabo. Estes “testes” foram repetidos por 4 clientes distintos da TV Cabo residentes nos concelhos de Lisboa, Sintra e Barreiro e é o resultado das suas negociações que levou à definição das duas situações abaixo descritas.
No próximo artigo relatarei igual experiência com os serviços da Clix. Naturalmente, o leitor fará o que entender com a informação ficando por sua conta a extrapolação para o seu caso concreto.
Cliente TV Cabo há vários anos com o serviço Funtastic Life há mais de um ano.
Mensalidade do serviço: 28,48 €
Aluguer de Power Box: 2,75€
Total: 31,23€
Foi contactado o número gratuito (via chamada da rede fixa) de informações gerais e facturação (800 299 499) indicando querer saber o que é necessário fazer para rescindir o serviço e/ou renegociar as condições (foram tentadas as duas abordagens com os mesmos resultados). A chamada foi transferida para o departamento com capacidade de agir sobre os contratos. Durante a negociação os clientes da TV Cabo aludiram conhecer a oferta disponível na sua zona oferecida pela concorrência, nomeadamente o serviço da Clix Smart TV. Em todas as situações e não havendo interesse pelos clientes em aceitar o alargamento a outros serviços como sejam netcabo ou canais Premium, o resultado da negociação resultou no seguinte:
Nova mensalidade do Serviço de 23,48€ válida por 12 meses, sujeita a renovação ou melhoria no fim de prazo, após nova negociação recomendada pelo próprio operador. Aluguer da Power Box igual ao anterior.
Mensalidade total após negociação: 26,23€
Poupança mensal de 16%, ou seja, 5€/mês.
SITUAÇÃO 2:
Cliente TV Cabo há vários anos com o serviço clássico.
Mensalidade do serviço/Custo Total: 23,49€
Mais uma vez foi contactado o número gratuito e perante o interesse em conhecer as condições de rescisão iniciou-se o processo de negociação que resultou em todas as situações que me foram relatadas na descida do preço:
Nova mensalidade do Serviço de 18,48€ válida por 12 meses sujeita a renovação ou melhoria no fim de prazo, após nova negociação, recomendada pelo próprio operador.
Note-se que esta mensalidade é ligeiramente inferior ao tarifário do serviço Clix Smart TV básico, tarifário que os clientes demonstraram conhecer durante a conversa telefónica.
Poupança mensal de 21,3%, ou seja, 5€/mês.
Como se comprova, a discriminação de preços por clientes é um facto que depende, entre outros, da predisposição dos clientes em terem uma atitude pró-activa em busca de um melhor negócio. Esta é uma máxima que vem em alguns manuais e que ainda poucos clientes levam à prática talvez fruto da pesada herança psicológica dos tempos áureos do monopólio e da fixação administrativa de preços. Em cenário de concorrência, o preço é também estabelecido pelo cliente. Uma banalidade pouco banal em algumas indústrias em Portugal.
Num próximo artigo relataremos um processo similar que foi aplicado a alguns tarifários de serviço de Internet do Clix.
Entretanto, se algum cliente tiver alguma experiência pessoal que queira partilhar pode fazê-lo aqui nos comentários ou no tópico do fórum sobre o assunto.
Bons negócios!
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Publicado em 26 February , 2008 | Arquivado em Consumo e Produtos, Dinheiros, Empresas, Mercados |
Comentários
8 comentários a “Tem TV Cabo? Pegue no telefone e reduza a sua factura em 5€/mês”
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Viva,
A mim sucedeu-me quase o mesmo, mas com o Kanguru. Após uma significativa redução na qualidade do serviço, telefonei para o apoio a cliente. Perguntei o que era necessário para desistir. Passaram-me à direcção de cliente, e após eu ter apresentado a minha reclamação reduziram-me 1 mensalidade, dividida por 3 meses (tenho o contrato fidelizado, mas quase a acabar, e por isso aceitei). Resultado da poupança: 10 euros por mês.
passa-se o mesmo com o serviço netcabo, também é possível negociar descontos. esta situação é injusta para quem não sabe ou não reclama mas acontece. Em alguns casos os operadores dificultam a passagem da chamada para o departamento de fidelização, é necessário insistir mesmo em desistir do serviço.
[...] Recentes luis em Tem TV Cabo? Pegue no telefone e reduza a sua factura em 5€/mêsMarco Dinis Santos em Tem TV Cabo? Pegue no telefone e reduza a sua factura em 5€/mêsdomelhor.net [...]
[...] notícia sobre o Clix, notícia, pelo menos não nos moldes em que foi feita, deparei-me agora com este post do blog Economia & Finanças onde são relatados vários episódios semelhantes ao que aconteceu com o operador [...]
Tudo muito bonito, para quem reside numa área onde a Netcabo tem concorrência.
[...] Tem TV Cabo? Pegue no telefone e reduza a sua factura em 5€/mês [...]
Muito Boa tarde,
é com enome prazer que estou a contactar vossas execelências, no sentido de me inteirarem sobre a seguinte situação:
Sou cliente da tv cabo, tenho o serviço televisão/internet/telefone, eu pertenço á zona do concelho de Amadora. Pergunto como devo agir, para que a minha mensalidade da factura diminua?
Atenciosamente,
Fatima Valente
Fátima,
antes de mais informe-se da oferta disponibilizada pela concorrência, nomeadamente o Clix ou mesmo o Sapo ou o MEO (ambos da PT). Confirme que os serviços estão disponíveis na sua área de residência e compare preços e obrigações. Tente encontrar os pontos onde a oferta da concorrência é melhor que a sua, nem que seja nas promoções de adesão, inclusive do seu operador. Será mais fácil negociar se já tiver terminado algum eventual período de vinculação obrigatório, mas não é um impedimento definitivo: mesmo que esse período ainda não tenha terminado não custa nada renegociar a sua factura. Depois contacte o seu operador e indique que quer saber o que é preciso para rescindir o contrato, com mais ou menos insistência (por vezes a chamada cai…) acabarão por passar a chamada aos serviços comerciais e é com eles que decidirá a sua nova tarifa. Sublinhe o que justifica a sua insatisfação (pode ser simplesmente o preço ou outras características que vê melhores noutras ofertas) e prepare-se para receber alguma proposta do outro lado, proposta essa que poderá passar por tentarem vender outros serviços. Se não lhe parecerem interessantes não hesite em retomar o controlo da conversa perguntando directamente se estão disponíveis para lhe atribuirem as promoções que fazem a novos clientes ou se estão disponíveis para cobrirem a oferta da concorrência (veja o que lhe interessa mais). Se por ventura a coisa não correr bem num primeiro contacto volte a tentar de novo refinando a sua abordagem aproveitando o que “aprendeu” com o contacto que teve.
Note que por vezes pedem aos clientes para adiar a negociação por incapacidade momentânea (não têm comerciais suficientes). Aconteceu numa das situações que testei e confirmo que a empresa ligou de facto conforme se havia comprometido e procedeu à revisão do preço.
Note que não há garantia absoluta de conseguir baixar o preço (o pacote que refere não foi testado) mas seguramente que vale a pena tentar.
Depois conte como correu. Bons negócios!